Chargé de clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle expérimenté(e) pour assurer l’accueil, le conseil et le suivi de notre portefeuille client dans les villes de Bujumbura, Gitega et Ngozi.

Missions principales

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes rapidement.
• Informer la clientèle, mémoriser leurs habitudes et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les réclamations et litiges avec professionnalisme.
• Répondre aux courriers et courriels dans les meilleurs délais.
• Assurer la liaison entre les différents services internes.
• Exécuter toute tâche demandée par la hiérarchie.

Profil recherché

• Âge inférieur à 35 ans et résider dans l’une des villes ciblées.
• Diplôme universitaire minimum en Sciences commerciales, Communication, Économie ou discipline similaire.
• Maîtrise du français obligatoire, l’anglais constitue un atout.
• Capacité à travailler en équipe, résistance au stress et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Microsoft Excel).
• Connaissance des techniques de gestion de la relation client et de traitement des plaintes.
• Bonne présentation personnelle et sens du détail.