Superviseur Service Passagers Confirmé

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'assistance aéroportuaire et relevez un défi de taille au sein de nos opérations de haute précision. En tant que Superviseur Service Passagers, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle, de la sécurité et de la satisfaction client au cœur de l'environnement dynamique de l'aéroport.

Missions principales

• Piloter et coordonner les activités quotidiennes du service passagers pour assurer une fluidité optimale.
• Gérer la planification des ressources humaines et optimiser les plannings des équipes de première ligne.
• Garantir la conformité stricte aux procédures de sécurité, de qualité et aux normes ISO (9001, 45001, 14001).
• Assurer le support opérationnel, la formation continue des employés et la résolution de problèmes complexes.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mener des enquêtes approfondies en cas d'incidents.
• Maintenir des relations professionnelles de haut niveau avec les clients et les autorités aéroportuaires.
• Gérer l'administration du personnel et les mises à jour de la paie via le système Dayforce.

Profil recherché

• Expérience confirmée de minimum 3 ans dans une fonction de supervision au sein du service passagers.
• Leadership naturel avec une capacité démontrée à gérer des équipes et à résoudre des conflits.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français (indispensable pour l'environnement international).
• Rigueur organisationnelle et capacité à communiquer efficacement avec la direction.

Competences requises

• Maîtrise des normes HSE (Santé, Sécurité, Environnement) et des standards ISO.
• Gestion administrative et maîtrise du logiciel Dayforce.
• Capacité d'analyse et de reporting de performance.
• Gestion de la relation client en milieu critique.