Chargé de clientèle – Gestion de portefeuille

À propos du poste

Chargé de clientèle expérimenté, vous assurerez la gestion et le suivi des portefeuilles clients, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées afin de fidéliser la clientèle.

Missions principales

• Accueillir, conseiller et répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Proposer des produits et services adaptés aux besoins identifiés.
• Ouvrir des comptes, effectuer virements et autres opérations courantes.
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
• Analyser la situation financière des clients et réaliser des actions commerciales pour atteindre les objectifs.
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes clients.
• Rédiger des rapports d’activité et veiller au respect des procédures internes et réglementaires.
• Participer à la formation et à l’information des clients sur les produits et services.
• Utiliser les outils informatiques et logiciels de gestion clientèle, suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Poli, courtois, discret et capable de maîtriser ses émotions.
• Rigoureux, sens du travail bien fait et présentation soignée.
• Bonne résistance au stress, polyvalent et solidaire avec les autres services.

Compétences requises

• Maîtrise du customer care et des techniques de gestion des plaintes.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et des CRM.
• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité.
• Sens de l’écoute et capacité à percevoir le niveau de satisfaction client.